Центр обработки звонков

Для перехода в ЦОЗ необходимо: в меню выбрать пункт "CALL-центр", далее "Центр обработки звонков".

При переходе в центр обработки звонков вам откроются задачи на осуществление звонков. По умолчанию выбран период — текущий день, модуль — «Входящие».

Задачи на осуществление звонков будут отображены в следующей последовательности:

1. Просроченные задачи на осуществление звонков VIP-пациентам. Данные задачи будут доступны при наличии соответствующей настройки у пользователя.

2. Очередные задачи на осуществление звонков VIP-пациентам. Данные задачи будут доступны при наличии соответствующей настройки у пользователя.

3. Просроченные задачи для осуществления звонков пациентам, не прикрепленным к VIP-менеджеру.

4. Очередные задачи для осуществления звонков пациентам, не прикрепленным к VIP-менеджеру.

В каждом блоке задачи расположены от самого раннего к самому позднему.

ВАЖНО! Задачи по осуществлению звонков на один телефонный номер будут объединены в один список. Внутри этого блока задачи также расположены в последовательности от самого раннего к самому позднему.

В случае если изменить фильтрацию списка по всем модулям, порядок отображения задач будет следующим:

1. Задачи, поступившие из модуля "Расписание".

2. Задачи, поступившие из модуля "Заботливый доктор".

3. Задачи, сформировавшиеся в результате отложенной записи.

4. Задачи на поздравление с днем рождения.

5. Задачи на отправку СМС сообщений.

6. Другое.

В каждом блоке задачи также будут расположены от самого раннего к самому позднему.

Можно отфильтровать тикеты по какому-либо признаку:

  • по периоду осуществления звонка;

  • типу звонка (входящий, исходящий, все);

  • по модулю: входящие, отложенные записи, заботливый доктор, расписание, день рождения, СМС;

  • по статусу;

  • по ФИО или номеру телефона пациента.

Если установить несколько параметров для фильтрации, то система будет сравнивать и выдавать результат по всем параметрам.

Красным цветом подсвечиваются задачи которые просрочены.

Поле "Период" позволяет изменить дату просмотра, а также позволяет просмотреть задачи за определенный период.

Поле "Тип" предназначено для фильтрации списка задач по типу: Входящий и Исходящий.

Входящий — задачи, сформированные по входящим звонкам пациентов. На каждый входящий звонок формируется отдельная задача, по которой также необходимо проставлять результат. По умолчанию в системе настроено, что всегда в ЦОЗ открывается страница именно с модулем "Входящие". Это сделано для того, чтобы пользователи всегда видели задачи по звонкам, которые приняли. В случае, если звонок был пропущен, то на него также будет создана задача с типом "Входящие", и пользователь должен ее отработать. В этом случае он нажимает "Позвонить", общается с пациентом и проставляет результат. Если дозвонится до пациента не удалось, то задача также может быть отложена на более поздний срок.

Исходящий — задачи, сформированные для совершения исходящих звонков пациентам.

У каждой задачи есть дата и время, до которой ее нужно выполнить. Эти параметры устанавливаются системой автоматически, исходя из типа задачи. Если до указанного срока задача не будет выполнена, но она подсвечивается красным.

Поле "Модуль" предназначено для фильтрации списка задач по модулю, из которого поступило задание для Call-центра.

Поле "Статус" предназначено для фильтрации списка задач по ее статусу: отработанные (т.е. выполнены), неотработанные (т.е. не выполненные).

В задачах, которые связаны с пациентами, прикрепленными к менеджеру, отображается значок звездочки. Такие задачи отображаются вверху списка задач у тех пользователей, кому настроены права на их просмотр. По умолчанию, в системе настроено что каждый менеджер видит задачи только по своим пациентам. Операторы Call-центра видят задачи по пациентам не прикрепленным к менеджерам.

Поле "Поиск по пациенту" предназначено для быстрого поиска пациента по ФИО или номеру телефона.

ВАЖНО!!! Все фильтры работают только в заданном временном промежутке.

Пользователь может просмотреть сводную информацию по задаче. При клике на тикет открывается окно "Сводная информация".

Кнопка "Позвонить" позволяет выполнить звонок пациенту. Также по каждой задаче необходимо проставлять результат. Для этого нужно использовать кнопку "Выполнить".

Дата создания: 19.04.2019 12:03:26
Дата обновления: 14.08.2019 15:32:58