Типы задач, поступающие в CALL-центр

Тип звонка «Расписание»

- Это задачи на осуществление звонка с напоминанием о предстоящем приеме.

   Задачи формируются для всех записей, кроме тех, которые производятся на текущий день. Сформированные задачи отображаются по порядку в соответствии с датой, установленной для осуществления звонка.

-Оператор совершает звонок пациенту.

-Ему доступна краткая информация о пациенте: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

-Оператору следует напомнить пациенту о том, что он записан на завтрашний день.

   -По результатам звонка оформляется статус задачи. Для этого указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. В соответствии с выбранным настроением проставляется статус: для каждого настроения определены свои статусы. Также можно добавить дополнительные комментарии (не является обязательным).

   -В случае если оператор не дозвонился до пациента, отправляется смс с напоминанием о приеме.

По каждой задаче необходимо проставлять результат. Для этого нужно использовать кнопку "Выполнить".

Тип звонка «Отложенная запись»

- Это задача, сформированная в результате несостоявшегося визита пациента. Задача оператора — позвонить пациенту и записать его на прием.

-Оператор совершает звонок пациенту.

-Ему доступна краткая информация о пациенте: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

-Оператор уточняет информацию о несостоявшемся визите.

   -Оператор записывает пациента на прием в удобное для него время.

-По результатам звонка оформляется статус задачи. Для этого указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. В соответствии с выбранным настроением проставляется статус: для каждого настроения определены свои статусы. Также можно добавить дополнительные комментарии (не является обязательным).

Тип звонка «Заботливый доктор»

- Это задачи, которые создает врач по завершении приема пациента. Например, он может создать задачу «Узнать самочувствие пациента после приема» или «Проверить запись на следующий прием». Коды «Заботливого доктора» настроены в системе для разных этапов лечения, приемов и отражаются в задаче call-центра. 

-Оператор совершает звонок пациенту.

-Ему доступна краткая информация о пациенте: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

-Оператору должен записать пациента на следующий прием. В случае если оператор не дозвонился, необходимо выбрать период для повторного прозвона.

Если задача на прозвон загорелась красным, то она считается просроченной и такую задачу надо выполнять в первую очередь.

-По результатам звонка оформляется статус задачи. Для этого указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. В соответствии с выбранным настроением проставляется статус: для каждого настроения определены свои статусы. Также можно добавить дополнительные комментарии (не является обязательным).

Тип звонка «День рождения»

Задача поздравить пациента с днем рождения.

Данный вид задачи формируется в случае, если пациент удовлетворяет установленному параметру, а именно прошел лечение на определенную сумму. Данный параметр устанавливается исходя из бизнес-процесса клиники (может быть установлен минимальный порог суммы за лечение для формирования такого типа задач). В системе также может быть настроено, что для поздравления с днем рождения отправляется СМС.

Тип звонка «СМС»

- задача на прозвон, создается в случае, если смс не дошло до адресата.
Дата создания: 22.04.2019 15:17:44
Дата обновления: 15.08.2019 08:48:45