Описание модуля CALL-Центр

Работа операторов контактного центра в системе StomPRO реализована следующим образом: формирование задач, обработка звонков операторами, оформление в системе результатов разговоров с пациентами.

Для операторов call-центра работа в системе StomPRO — это легкий и быстрый доступ к информации о каждом пациенте. Программа позволяет планировать визиты пациентов в клинику, напоминать об этапах лечения и предстоящих процедурах, обрабатывать звонки без долгого ожидания, напоминать о необходимости обзвона пациентов.

Оператор осуществляет звонок пациенту в один клик из карточки звонка. Все входящие и исходящие отображаются в одном окне CRM. История звонков сохраняется в карточке пациента. Если все операторы заняты или в компании закончился рабочий день, система учтет звонок.

Система опознает пациента по номеру телефона и при наличии данных в базе оператору не нужно задавать лишние вопросы: перед глазами будет вся информация о пациенте, в том числе история его записи в клинику (к какому врачу и с какими проблемами обращался). Если пациент звонит впервые и хочет записаться на прием, у оператора есть возможность сразу же перейти на страницу расписания, ввести данные пациента и записать его на прием.

Термины и сокращения:

ЦОЗ — центр обработки звонков.

Тикет — отдельное задание на осуществление звонка пациенту с определенными циклом исполнения, участниками и целью.


В блок «Избранное» можно добавить часто используемые модули или страницы системы. После включения модуля (или страницы) в список избранных можно будет осуществлять быстрый переход к нему, выбрав его в основном меню слева.

Дата создания: 19.04.2019 11:44:19
Дата обновления: 14.08.2019 11:02:25