История вызовов

Данный раздел служит:

• для просмотра всех звонков, поступивших/совершенных;

• для прослушки звонков;

• для оценки качества работы операторов.

Для перехода в раздел необходимо: в меню выбрать пункт «CALL-центр», далее «История вызовов».

В истории вызовов сохраняется следующая информация:

● когда и во сколько был совершен звонок;

● длительность разговора, его тип;

● кто звонил (Ф.И.О. и номер телефона);

● на какой номер был совершен звонок;

● кто из пользователей принял звонок;

● результаты звонка;

● запись звонка.

При работе с данным модулем по умолчанию открывается текущая дата.

Для просмотра истории за другой день или промежуток времени, следует установить соответствующие данные в полях «Дата звонка от:», «Дата звонка до:»

Поле «Сотрудник» — предназначено для поиска звонков, совершенных отдельным оператором.

Поле "Тип звонка" - предназначено для отбора звонков по типу: входящие, исходящие.

Поле "Статус звонка" - предназначено для отбора звонков по статусу: отвеченные, неотвеченные, занято, завершенные с ошибкой.

Поле "Телефонный номер" - позволяет осуществить поиск звонка по номеру абонента.

По клику на значок   открывается окно для прослушивания записи разговора и отметки о результате звонка. В соответствующем поле можно оставить комментарий. При внесении каких-либо изменений нажмите «Сохранить».

Закрытие данного окна происходит по нажатию на значок в строке информации (выделено серым цветом).