Данный раздел служит:
для просмотра всех звонков, поступивших/совершенных;
для прослушки звонков;
для оценки качества работы операторов.
Для перехода в раздел необходимо: в меню выбрать пункт «CALL-центр», далее «История вызовов».
В истории вызовов сохраняется следующая информация:
● когда и во сколько был совершен звонок;
● длительность разговора, его тип;
● кто звонил (Ф.И.О. и номер телефона);
● на какой номер был совершен звонок;
● кто из пользователей принял звонок;
● результаты звонка;
● запись звонка.
При работе с данным модулем по умолчанию открывается текущая дата.
Для просмотра истории за другой день или промежуток времени, следует установить соответствующие данные в полях «Дата звонка от:», «Дата звонка до:»
Поле «Сотрудник» — предназначено для поиска звонков, совершенных отдельным оператором.
Поле "Тип звонка" - предназначено для отбора звонков по типу: входящие, исходящие.
Поле "Статус звонка" - предназначено для отбора звонков по статусу: отвеченные, неотвеченные, занято, завершенные с ошибкой.
Поле "Телефонный номер" - позволяет осуществить поиск звонка по номеру абонента.
По клику на значок открывается окно для прослушивания записи разговора и отметки о результате звонка. В соответствующем поле можно оставить комментарий. При внесении каких-либо изменений нажмите «Сохранить».
Закрытие данного окна происходит по нажатию на значок
в строке информации (выделено серым цветом).
Сайт использует cookie и аналогичные технологии для удобного и корректного отображения информации. Пользуясь нашим сервисом, вы соглашаетесь с их использованием.