Фиксация результата звонка

После того как звонок был совершен, оператор call-центра должен отметить результат звонка.

Для этого нажимаем кнопку «Выполнить».

После чего откроется окно с выбором результата:

-позитивное;

-нейтральное;

-негативное.

Также есть возможность оставить комментарий и выбрать статус, который конкретизирует выбор данного результата.

Если результат звонка позитивный, оператор выбирает соответствующий статус:

-записан;

-поздравление с днем рождения;

-ничего не беспокоит;

-есть беспокойства, записан на прием.

Если результат звонка нейтральный, оператор выбирает соответствующий статус:

-просили перезвонить;

-дали информацию по услуге;

-перезвонит сам;

-уже записан;

-отказался;

-не дозвонились;

-переадресация;

-подтверждают визит;

-не отвечает;

-не соответствует параметрам обзвона.

Если результат звонка негативное, оператор выбирает соответствующий статус:

-не записали;

-неправильный номер;

-выписались (есть возможность указать причину);

-звонок сорвался;

-дорого;

-не перезвонили;

-не верная информация.

После того как оператор отметит действия, осуществленные в процессе разговора с пациентом, и результат звонка, статус тикета в системе изменится на «Выполнен».

ВАЖНО!!! В уроке использованы демо - данные, в вашей системе они могут быть другими.

Дата создания: 22.04.2019 15:12:18
Дата обновления: 14.08.2019 15:38:50