Алгоритм обработки звонков

Система учитывает каждое обращение в компанию и подсказывает, когда необходимо позвонить. Оператор обязан своевременно выполнять свои задачи, а руководитель — контролировать весь процесс. Если звонит пациент, информация о котором уже есть в CRM, система автоматически показывает его карточку, благодаря чему время обработки звонков сокращается, а скорость и качество обслуживания повышается.

Оператор осуществляет звонок пациенту в один клик из карточки звонка. Все входящие и исходящие отображаются в одном окне системы. История звонков сохраняется в карточке пациента.

Обработка задачи на осуществление звонка. Оператор в процессе общения с пациентом отмечает в системе действия по договоренности с ним, вследствие чего система закладывает следующий шаг:

  • запись на прием;

  • создание тикета на повторный звонок;

  • отказ;

  • отложенная запись.

Алгоритм обработки звонков:

  • Запланировать посещение. Функция осуществления записи пациента на прием к врачу. Оператору следует перейти на вкладку «Планирование посещений» из карты звонка. В случае отсутствия запланированного приема записать пациента на прием через модуль «Расписание».

  • Перезвонить. Используется в случае, если пациенту нужно перезвонить в определенный день и время — создается отложенная запись. Оператор указывает, какого числа и в какое время нужно перезвонить, при необходимости может оставить комментарий.

  • Перезвонить через 15 мин.

  • Перезвонить через час;

  • Перезвонить через 3 часа.

  • Отказ. Устанавливается в случае, если пациент категорически отказывается от обслуживания в клинике.

Дата создания: 19.04.2019 11:53:02
Дата обновления: 14.08.2019 11:13:47