Обучение администраторов стоматологических клиник и медицинских центров

В любом бизнесе важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Чтобы пациенты становились постоянными для вашей стоматологии, стоит обратить внимание на работу медицинских администраторов. Они должны не просто записывать людей на прием, а активно продавать услуги клиники и выстраивать долгосрочные отношения с пациентами.

Освоить эти навыки можно с помощью профессионального коуча. На занятиях с тренером администраторы научатся:

  • превращать первичных пациентов в постоянных благодаря специальным навыкам;
  • строить доверительные отношения с пациентами и грамотно доносить информацию — закрывать все вопросы клиента;
  • правильно презентовать клинику и врачей, чтобы пациенты рекомендовали вашу клинику и приводили новых.

После прохождения курса администраторы вашей стоматологической клиники или медицинского центра начнут мастерски работать с возражениями, станут смело предлагать дополнительные услуги пациентам и научатся налаживать с ними эмоциональный контакт. Клиенты, которые доверяют клинике, становятся ее постоянными посетителями, а вы получаете большую прибыль.

Записаться на курс

Как понять, нужно ли вашим администраторам обучение

  • Они не умеют правильно преподнести информацию о цене. Когда пациент узнает стоимость лечения, то он довольно часто отвечает: «Дорого», — и администратор не может аргументировать цену. Тогда клиент уходит в другую стоматологическую клинику или медицинский центр, где намного дешевле. Но ваша задача — удержать пациента, поэтому на курсе мы рассказываем, как правильно озвучивать цену и преимущества данной услуги.
  • Они не знают, как продавать услуги. Администраторы не предлагают комплексные программы процедур и средства для домашнего ухода. Они исполняют роль обычных сотрудников регистратуры, проявляют пассивность в общении. Устранить такую проблему поможет наш коуч. Он проведет обучение с реальными примерами, предложит продающие алгоритмы общения с клиентом и научит применять их на практике.
  • Они не могут равномерно планировать запись к врачам. В итоге получается, что к одним врачам постоянно ведется запись и они заняты в ближайшие месяцы, а другие доктора остаются без пациентов. Такого быть не должно. На курсе тренер учит администраторов равномерно распределять запись. Мы работаем с CRM-системой StomPRO, которая включает в себя умное расписание. Оно показывает доступные интервалы для записи, позволяет организовать прием сразу у нескольких специалистов. Более подробно узнать о системе вы можете здесь. (ссылка на раздел Умное расписание)
  • Они относятся к клиентам посредственно. Администраторам вашей стоматологической клиники или медицинского центра безразлично. Им не важно, доволен пациент общением или нет. А это грубая ошибка! Нужно не только владеть техникой продаж, но и заботиться о комфорте посетителей. На обучении мы делимся основами сервисного поведения, чтобы качество обслуживания становилось выше.
  • Они не знают, как общаться с трудными клиентами. Часть пациентов легко идут на контакт, но есть и такие, которые всегда настроены негативно. Задача администратора сводится к тому, чтобы не допустить конфликта. Но если он все же произошел, важно правильно его устранить. На курсе коуч расскажет, как взаимодействовать с проблемными пациентами и сохранить их для клиники.
  • Они не побуждают клиента к тому, чтобы он снова записался на прием. После того как пациент прошел лечение, его необходимо удержать, напоминая, например, о посещении профилактических осмотров и профессиональной гигиене в вашей стоматологической клинике или медицинском центре. Все это можно освоить на нашем курсе по обучению администраторов.

Если вы считаете, что все это характеризует работу ваших администраторов, то им точно необходимо освоить новые навыки. Перед тем как составить программу обучения для вашей стоматологии, мы тщательно изучаем текущее состояние дел и уровень компетенции специалистов. В итоге создаем индивидуальный курс, чтобы администраторы приносили постоянный доход вашей стоматологической клинике.

Прокачать администраторов

Кто ведет обучающий курс

Рожкова Татьяна Владимировна — главный специалист отдела консалтинга, ведущий коуч.

Свыше 10 лет работы на должности оператора контактного центра и старшего администратора стоматологической клиники дают Татьяне Владимировне весомое преимущество. Она не просто владеет теорией, а в полной мере освоила практические навыки по повышению продаж. Тренер сопровождает ваших сотрудников на всех этапах, контролирует отработку навыков и разбирает ошибки. Благодаря индивидуальной программе обучения администраторы смогут понимать и слышать даже самых требовательных пациентов.

Какие навыки приобретают администраторы после обучения

  • Активно продают. Ведут переговоры с пациентами, используя специальные техники. Администраторы удерживают клиентов, ненавязчиво предлагают то, что нужно, и снижают число отказов.
  • Продвигают клинику. Грамотно подают преимущества вашей стоматологии, чтобы клиент захотел прийти именно к вам.
  • Улучшают работу. Систематизируют процесс — ускоряют запись и регистрацию пациента, обеспечивают равномерную загрузку врачей, привлекают других специалистов для консультации. Работают по стандартам сервиса — производят идеальное первое впечатление и быстро налаживают контакт.
  • Исключают конфликты. Находят подход даже к самым сложным пациентам. Сопровождают их в процессе лечения. Возвращают клиентов, которые остались чем-то недовольны.

Результаты впечатляют? Тогда доверьтесь нашей команде. Вы получите профессиональные рекомендации по обучению администраторов вашей стоматологии.

Прокачать администраторов

Почему нам доверяют руководители стоматологических клиник

  • Эффективная программа. Она уникальна, ведь мы применяем авторские методики, которые реально работают. Никаких стандартных фраз, только конкретные примеры и понятные алгоритмы. Информация подается поэтапно, а значит, и усваивается лучше. Курс каждый раз обновляется, с учетом появления новых технологий в области стоматологии.
  • Дистанционный контроль работы. Обучение проходит удаленно по скайпу. Это удобно как для вас, так и для администраторов. Им не приходится оставлять ресепшен и клинику, а вы можете проследить за занятиями. Тренер постоянно на связи и контролирует успешность внедрения изученных тактик в работу — прослушивает звонки, и разбирает ошибки.
  • Индивидуальный подход. Мы погружаемся в ваш бизнес и изучаем работу администраторов. После чего разрабатываем персональное решение по обучению: подбираем методики, которые помогут именно вашей стоматологической клинике или медицинскому центру и позволят в несколько раз увеличить прибыль. Наша команда продвинула сотни стоматологий по всей России.

Предстоящие изменения прибыли в цифрах

Давайте посчитаем, насколько увеличится прибыль после того, как администраторы пройдут обучение.

Допустим, сейчас эффективность администраторов — 50%. В месяц поступает 500 звонков с целью записаться на прием, а средний чек составляет 4 000 руб. Умножим эти показатели и получим 1 000 000 руб.

Через 1,5 месяца после прохождения нашего курса эффективность увеличится на 10%. Следовательно, 500 звонков * 60% * 4 000 руб. = 1 200 000 руб. Заметили разницу? Каждый месяц вы получаете на 200 000 руб. больше.

Не откладывайте повышение своего дохода, оформите программу обучения администраторов уже сейчас.

Стоимость курса

  • Базовый курс на 1 месяц (60 000 руб.): аудит работы администраторов; внедрение базовых скриптов; рекомендации, характеристика и анкетирование сотрудников.
  • Курс «Полная перезагрузка» на 3 месяца (150 000 руб.): аудит работы администраторов; внедрение базовых и продвинутых скриптов; рекомендации, характеристика и анкетирование сотрудников; отработка индивидуальных схем телефонных разговоров.

Стоит задуматься: нужно ли расходовать огромные деньги на рекламу? Или будет намного эффективнее направить часть этих средств на обучение администраторов? Через полтора месяца вы окупите свои вложения и останетесь в плюсе. Приумножится количество новых пациентов, а также лояльных, которые будут приходить только в вашу клинику и рассказывать о ней знакомым.

Сделайте выбор в пользу повышения дохода — закажите профессиональное обучение для своих администраторов.

Записаться на курс